Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora korisničkog iskustva koji će biti odgovoran za nadzor i unaprjeđenje svih aspekata korisničkog iskustva unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji će koordinirati timove za korisničku podršku, analizirati povratne informacije korisnika te implementirati strategije za povećanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika. Supervizor će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao dosljednost u pružanju usluga i proizvoda, te će pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) vezane uz korisničko iskustvo. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup te sposobnost vođenja i motiviranja tima. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, kreativnost u rješavanju problema i fokus na kontinuirano poboljšanje procesa.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje timom korisničke podrške
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija područja za poboljšanje
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI)
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja dosljednosti usluge
- Organizacija treninga i edukacija za članove tima
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
- Izrada izvještaja za menadžment
- Optimizacija procesa korisničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili upravljanju iskustvom korisnika
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na njima
- Voditeljske sposobnosti i iskustvo u vođenju timova
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom
- Orijentiranost na rješavanje problema i proaktivnost
- Poznavanje industrijskih trendova i standarda
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Sposobnost motiviranja i razvoja članova tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju korisničkim iskustvom?
- Koje metode koristite za prikupljanje i analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne visoke standarde usluge?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika?
- Kako pratite i koristite KPI-e za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Koje alate i tehnologije koristite u svakodnevnom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Kako implementirate promjene u procesu korisničke podrške?
- Koje su vaše strategije za kontinuirano poboljšanje usluge?
- Kako surađujete s drugim odjelima u organizaciji?
